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    西安商务礼仪培训中心,信守服务就是核心

    2024-11-24 01:00:01 917次浏览
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    交谈礼仪

    交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

    停--意味着没有想好不要开口;

    看--意味着察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;

    听--意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”重要,因为人首

    眼到:要有目光交流,注视别人目光应友善,不要高于客户视线,每次与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

    口到:热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。

    意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方

    座次礼仪

    主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。

    行进中礼仪

    引领时,接待人员走在前面;否则让客户先行。若通道较窄,有客户或上级相对走来时,接待人员主动停下靠在一旁,面向对方,点头示意并请对方先行通过,切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是的位置,陪同上级、客人外出,应将其让给上级、客人行走,自己则走在外侧。引导客户方位或引导观看时

    言谈礼仪:š说话时要认清自己的身份。任何人,在任何场合说话,都有自己的特定身份。这种身份,也就是自己当时的"角色地位"。比如,在自己家庭里,对子女来说你是父亲或母亲,对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了,因为这是不礼貌的,是有失"分寸"的。

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