简单地说，外呼系统就是CRM+线路的结合，核心的东西还是线路。如果单纯想要使用CRM的，有很多专门做CRM的公司可供参考。外呼系统包含的CRM主要是为了实现客户的跟踪、记录、分类、移交、公海，通话的通时通次体现、录音保存等等。

外呼系统做的好与不好，主要体现在以下几点：

、系统的拨打方式：针对不同的业务需求使用不同的拨打方式。市面上也有群呼、机器人外呼等，群呼的话费和资源消耗是非常高的，机器人外呼注意甄选，有一些会有虚假通时的情况。人工外呼主要是手拨、点拨、自动外呼，完善外呼体系，有些需要安装其他硬件拨打，比较复杂，现在是SAAS版本是目前很受市场欢迎的，无需安装、即开即用。

第二、线路的稳定性：目前市面上比较多的是AXB线路、固话、号码池线路，这些线路可接入行业比较杂，所以使用量上还是很大的，但不是很稳定。回拨线路是目前稳定的线路，也是针对解决封号问题的解决途径，外显真实手机号，客户可回拨，因为是真实号码，接通率是非常高的。虚拟号线路是在运营商申请的专属电销线路，直呼的方式，很多电销公司也比较喜欢。

第三、通话介质：目前有网络电话和运营商电话线路，网络电话的通话质量不是很好，容易出现断线的情况。运营商的线路是我们日常生活必须的，我们办的手机卡都是电话线路，有丰富的信号源，可以保障通话质量和稳定性。