售后服务体系认证标志介绍

商品售后服务评价体系认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“ 20061001”是指标准于2006年10月1日开始在全国实施。

什么是评审？

评审的定义：为获得证据并对其进行客观地评价，以确定满足评审准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

评审的目的主要包括三个方面：

—符合性：活动及其有关结果是否符合计划安排；

—有效性：安排是否被有效贯彻；

—达标性：贯彻结果是否达到预期目标。

商品售后服务评价体系认证，需要通过现场评审、发现证据来实施工作。

什么是评审员？

商品售后服务认证评审员：实施评审的人员。

评审员是一种专有的职业资格(类似的职业资格如：公证员、审计师、会计师等)，是受国家认证认可相关法律法规及条例管辖，具有相应的专业技能和个人素质，经中国认证认可协会注册或确认其资格，能够实施公正性的符合性评定工作（认证）的人员。

什么是售后服务体系认证咨询师？

售后服务体系认证咨询师是一种职业资格，需要在中国认证认可协会（CCAA）考试注册。一般分为实习咨询师、咨询师和高级咨询师三个级别。它的定义是：有能力实施认证咨询，帮助完成认证实现的人员。

认证咨询：

为使符合相关认证标准和技术规范而提供的技术指导和服务。（如商品售后服务评价体系认证咨询师，就是为企业建立和实施商品售后服务评价体系提供指导和服务）

认证实现：

按照相关认证标准和技术规范，建立、文件化、实施、保持和持续改进一个的过程。

售后服务认证需要提交资料清单：

1. 营业执照（带年检章）；

2. 申报的产品和服务的详细介绍（如文字、图片等）；

3. 申报的产品/服务适用的法律法规清单；

4. 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）

5. 组织机构图（总的组织机构图，含服务体系有关部门组织机构图）；

6. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；

7. 有效版本的服务体系文件；

8. 产品销售/服务网点清单。

什么是售后服务认证？

国家批准的认证售后服务认证是服务认证类别。

售后服务认证，全名称为“商品售后服务评价体系认证”。

为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据中华人民共和国商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准（SB/T10401-2006），该标准现已批准立项为国家标准。企业须向经中国国家认证认可监督管理委员会批准（CNCA-R-2007-152）的第三方专业从事商品售后服务评价体系认证的专业机构提出认证申请，经过文件审核与现场审核确认符合标准后，方可取得售后服务认证证书。

凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证。

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